Il Nostro Impegno per la Tua Soddisfazione
In Vendite Lando Sport, sappiamo che l’attrezzatura perfetta è fondamentale per la tua avventura. Così come curiamo ogni dettaglio nella selezione dei nostri prodotti – dalla durabilità dei fornelli da campeggio alla robustezza degli accessori tactical – ci impegniamo a garantirti un’esperienza d’acquisto sicura e soddisfacente, dall’ordine al dopo-vendita.
Questa politica è stata pensata per essere chiara, equa e semplice da seguire, proprio come preferisci tu quando pianifichi un’escursione. La fiducia è il fondamento di ogni grande viaggio, ed è il fondamento del nostro rapporto con te.
Condizioni Generali per Resi e Cambi
Hai 15 giorni dalla data di consegna del pacco per richiedere un reso o un cambio.
Per essere accettato, l’articolo deve essere:
- Nuovo, inutilizzato e nelle condizioni originali in cui l’hai ricevuto.
- Completo di tutti gli accessori, etichette e imballaggi originali (scatola, busta, manuali).
- Corredato dalla copia dell’ordine originale (ricevuta di conferma email) o del numero d’ordine.
⚠️ Prodotti Non Rimborsabili / Non Soggetti a Reso
Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti per un rimborso, salvo difetti di fabbricazione o errori nostri nella spedizione:
- Prodotti per l’igiene personale della categoria “Bagno” (es. asciugamani, accappatoi).
- Prodotti che entrano a contatto con il corpo in modo diretto e prolungato, come le “Amache” (se non più imballate) e gli “Asciugamani e accappatoi”.
- Eventuali articoli personalizzati o realizzati su ordinazione.
- Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio, negligenza o usura normale.
Nota: Gli articoli delle categorie “Accessori Tactical” e “Brandine e Materassini Tactical” sono soggetti a un’ispezione particolarmente accurata per verificarne l’integrità e il non utilizzo in condizioni estreme, prima dell’approvazione del reso.
Procedura Passo-Passo per il Reso o Cambio
Seguire questa procedura ci aiuta a gestire la tua richiesta nel modo più rapido ed efficiente possibile.
1 Contattaci per Iniziare
Entro 15 giorni dalla ricezione, invia una richiesta di reso/cambio al nostro team di supporto. Utilizza il modello di email qui sotto per assicurarti di fornirci tutte le informazioni necessarie.
2 Attendi l’Autorizzazione
Il nostro team, composto da appassionati di outdoor come te, risponderà entro 2 giorni lavorativi con:
- L’autorizzazione al reso/cambio.
- Le istruzioni complete per la spedizione (indirizzo del magazzino).
- Il numero di autorizzazione al reso (RMA), che DEVE essere scritto sull’esterno del pacco di ritorno.
Importante: Le spedizioni di ritorno inviate senza la nostra preventiva autorizzazione o senza il numero RMA visibile non potranno essere processate.
3 Spedisci il Pacco
Spedisci l’articolo all’indirizzo che ti forniremo, utilizzando un servizio di corriere tracciabile e assicurato. Consigliamo servizi come DHL, FedEx o il servizio postale tracciabile.
Nota: I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di articoli difettosi o errori di spedizione da parte nostra.
4 Ispezione e Completamento
Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, procederemo con:
- Ispezione dell’articolo per verificarne le condizioni.
- Conferma via email dell’esito dell’ispezione.
- Elaborazione del rimborso o della spedizione dell’articolo di cambio.
Modello per la Richiesta di Reso/Cambio
Copia e incolla questo modello nella tua email, compilando i campi richiesti. Invia a: [email protected]
Rimborsi: Tempi e Modalità
Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla nostra conferma di accettazione del reso (dopo l’ispezione positiva).
Come riceverai i tuoi fondi:
- Carta di Credito (Visa/MasterCard/JCB): Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta utilizzata per l’acquisto. I tempi di visualizzazione sul tuo estratto conto dipendono dalla tua banca, ma generalmente sono 3-10 giorni lavorativi dalla nostra elaborazione.
- PayPal: Il rimborso verrà inviato immediatamente al tuo account PayPal. La disponibilità dei fondi è quasi istantanea.
L’importo rimborsato sarà pari al prezzo di acquisto dell’articolo. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.
Politica per i Cambi
Se desideri un articolo diverso:
- Seguire la procedura di reso standard descritta sopra, indicando nella richiesta il prodotto desiderato per il cambio.
- Se il prezzo del nuovo articolo è superiore, ti invieremo un link di pagamento sicuro per saldare la differenza.
- Se il prezzo è inferiore, ti rimborseremo la differenza secondo le modalità standard.
- Spediremo il nuovo articolo senza costi di spedizione aggiuntivi (standard o gratuita a seconda dell’ordine) non appena avremo elaborato il cambio.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team di supporto, composto da veri appassionati di outdoor, è qui per assisterti. Contattaci per qualsiasi dubbio sul processo di reso o cambio.
Email: [email protected]
Soggetto: Per favore, includi sempre il numero del tuo ordine.
Ci impegniamo a risponderti entro 2 giorni lavorativi.